МАРКЕТИНГ В ТУРИЗЪМА: КАК ДА УВЕЛИЧИМ ПРОДАЖБИТЕ В ПЪТУВАЩА АГЕНЦИЯ, КРЕАТИВНА РЕКЛАМА НА ТУРОВЕ

Тенденции в туризма и хотелиерството през 2020 г .: Онлайн, директни продажби и войната на гигантите

Как технологията ще промени туристическата индустрия за една година

Туризмът и хотелиерството са сред най-бързо развиващите се индустрии и новите технологии пускат корен там по-бързо от другите. Аналитичното издание Phocuswire публикува доклад за ключовите тенденции в туристическата индустрия, които ще бъдат актуални през 2020 г. Profi. ravel е превел най-интересното.

Според прогнозите на изследователите, туристическата индустрия очаква по-нататъшна промяна в модела на потребителските модели при търсене и резервиране на пътувания. По-специално, ръстът на продажбите въз основа на атрибутивни данни (ABS) ще продължи - когато купувачът има възможност да избере не просто вида на помещението, но пода, вида на леглото, изгледа от прозореца и т.н. По този начин, персонализирането ще играе ключова роля, способността да се адаптира възможно най-бързо към нуждите на конкретен потребител. Участниците на пазара ще получат първоначални данни за формиране на оферта от информация, събрана от резервационни системи, социални мрежи, търсачки и други майнери на данни.

В този случай собствениците на хотели ще се съсредоточат върху намирането на нови начини за сравняване на цените на стаите си с тези на конкурентите. Така че, като добавите и премахнете различни платени опции, можете да получите по-изгодна тарифа или, напротив, да привлечете клиенти, които са готови да платят допълнително за услугите, от които се нуждаят. Управлението на клиентския опит остава едно от най-важните конкурентни предимства за хотелиерите при разработването на алтернативни канали извън OTA и metasearch двигателите.

Хилядолетни пътешественици: Не е нужно твърде много внимание

Следващата прогноза е въздействието на милениалите върху индустрията на хотелиерството. Анализаторите са уверени, че пътниците на възраст под 35 години са основният пазарен индикатор днес. И той посочва цикличен спад в световната туристическа индустрия. Участниците в бизнеса обаче вярват, че ще могат да генерират търсене сред хилядолетията за техните услуги чрез по-активно присъствие в социалните мрежи.

В същото време хотелиерите ще трябва да избират все по-внимателно комуникационните канали. Например, проучване, проведено от изследователска компания Criterio, показва, че 82% от избора на по-възрастни туристи за конкретна марка хотел зависи от участието в неговата програма за лоялност. Сред хилядолетията тази цифра е била само 60%. В същото време една от причините за излизането на 35-годишните от такива програми бяха твърде досадни и чести имейл съобщения. Това означава, че за да се харчат по-ефективно маркетингови бюджети, хотелиерите трябва да намерят индивидуален подход към всяка възрастова група клиенти.

Разпространение: „Амазонка на пътуванията“ се приближава

През последните години OTA стават все по-важен канал за продажби, но туристическият пазар се появява с още по-влиятелни и тежки играчи.

И така, Airbnb вече обяви амбициите си да стане всеобхватен доставчик. Освен това 2020 г. вероятно ще бъде период на ожесточена борба между Priceline (Booking. M) и Expedia за обединяване на наеми, билети и коли под наем на една платформа. Взети заедно, това е "свързано преживяване", което ви позволява да концентрирате в една ръка максималните разходи на клиентите за планиране на пътуването. За хотелиерите и други доставчици на услуги това ще означава допълнителен натиск върху каналите за директни продажби и нарастващи разходи.

Но има и други промени по отношение на приходите от хотели. Въпросът за ценовия паритет не е изчезнал напълно, така че сривът на малки и големи OTA ще продължи. Припомняме, на 14 септември популярната услуга за резервации на хотели и апартаменти Amoma обяви фалит. ом, които имаха много атрактивни цени. В резултат на това услугата се превърна във „финансова пирамида“, много клиенти загубиха парите си. Сега, според Фокусвайр, тази съдба очаква още няколко независими участници.

В това отношение собствениците на хотели и други доставчици на услуги трябва да обърнат възможно най-голямо внимание на директните продажби и технологиите за развитие на този канал.

Технология: Добре, Google, къде отиваме?

Тенденции в туризма и хотелиерството за 2020 г.: Онлайн, директни продажби и войната на гигантите

Как да превърнете новобранец в супер мениджър на туризма?

Броят на туристическите агенции, с които сме успели да работим като обучители-консултанти, неумолимо се доближава до триста. И ето едно интересно откритие, което успяхме да направим: в по-голямата част от ТА няма ясен, разбираем за всички участници в процеса и предписан график на стажовете за мениджъри начинаещи.

Така че, когато ръководителят на туристическа агенция наеме нов туристически мениджър, вместо да насочва начинаещия през предварително изработен и гарантиран работен процес, за да превърне „издънката“ в „супергерой за туристически продажби“, шефът му казва, че нещо от рода на: „хайде, изсипете хитро“, дава на мениджъра малък набор от сайтове (портали на туроператори, страници с отзиви и оценки на хотели) и съветва да наблюдава как „по-възрастните колеги, мъдри от години , ”Работа.

И обикновено тук приключва „активният стаж“:

  • те се опитват да не позволяват на начинаещия да се приближава до реални туристи и приложения за избор на турове (в края на краищата това са „пари тук и сега“, но начинаещи, които все още не да знаете хотелската база, спецификата на страните и продажбите на технологии вероятно ще „слеят“ клиента);
  • просто няма кой да научи новодошлия как да продава турове (като правило, както ръководителят на ТА, така и другите мениджъри просто нямат време за това - винаги има някои по-важни неща : „Туристите са дошли“, „време е да предадете счетоводните отчети“, „трябва да се реши спешен въпрос с туроператора“ и др.);
  • бързо „изпомпва“ знанията за продукта * в главата на мениджърите по продажбите, без почти никой да знае как да работи в туризма в нашите туристически агенции (повечето туристически агенти, работещи сега в постсъветското пространство , в продължение на години самостоятелно събираха опита и знанията, благодарение на които сега успяват да продават обиколки и „седят тихо“ и обобщават това преживяване, създавайки от него система, с която би било възможно за кратко време да знаят все едно и също ”Те просто нямаха време - обиколките трябваше да бъдат продадени).

* - познаване на хотелската база и спецификата на продажбите на турове в конкретни дестинации и държави.

Типичен стаж в туристическа агенция

Ето какво се случва по-нататък: начинаещ периодично прави несистематични опити да разбере / изучи нещо (това е, ако човек е свръх инициативен ... което, както вероятно вече знаете, е чудовищна рядкост), от които като правило няма нищо полезно излиза ... и работата се превръща за него в глупаво седене на гащи (или пола :)) в офиса.

И също така се случва новодошъл да бъде задвижван по всякакви малки поръчки (вземете тези документи там, пригответе кафе за клиента, стигнете до рекламната агенция за POS) ... като цяло, ние поздравяваме тези, които имат TA Това обикновено става така: Те са успели да овладеят най-добрия начин да получат перфектните, невдъхновени куриерски зомбита (вместо мениджъри по продажби) ... и тогава тези ръководители се оплакват, „какви са работниците те? те не искат да правят нищо, не обичат да учат, не знаят как да продават ”...

Времето минава ... месец, два, три, шест ... и след това, в някакъв момент, излизайки от безкрайния водовъртеж на плавност, в който ръководителят на типична туристическа агенция е повече време, той си спомня, че веднъж наел мениджър начинаещ и изпратен да оцени резултатите от стажа.

Колко струва този подход на туристическа агенция?

Математиката и финансовото счетоводство са нещастни неща. И това е, което ни казват: грешките при наемането могат да струват адски много за всяка компания (и могат да бъдат фатални за малки агенции с няколко мениджъри).

Вижте: ръководителят на TA нае мениджър начинаещ и остави процеса на неговия стаж да се развие. През първите два или три месеца такъв служител е практически безполезен за компанията, но през цялото това време туристическата агенция има разходи: трябва да му платите заплата (добре, и някои данъци върху тази заплата), трябва да се оборудвате работно място за него (и това, за минута, колко минимум, квадратни метри, маса, няколко стола, компютър, канцеларски материали, консумативи, всякакви бисквитки и т.н.).

Еврейски склад

Как да отворите магазин за къмпинг оборудване, палатки и стоки

Значителен дял от съвременния пазар на дрехи сега страда от една особеност. Сега има много магазини за дрехи и с тях има много пазари. А делът на спортното облекло за различни видове спортни дейности е голям. Въпреки това, асортиментът от спортна екипировка в такива магазини се ограничава главно до облеклото.

От друга страна, има специализирани вериги за спортни пазари, като Sportmaster или Decathlon, но поради факта, че трябва да обслужват твърде много потребители, обхватът на такива магазини е широк, но не и дълбок.

Така се оказва, че на практика няма истински магазини изключително за туристи. Което е предпоставка да се опитате в тази бизнес област, като се насочите към много специфичен купувач. В допълнение, съвременното общество все повече насърчава здравословния начин на живот и туризма във всичките му форми.

Друг фактор, влияещ върху факта, че можете лесно да влезете в нишата на туристическото оборудване, са стандартните високи цени за професионално оборудване в магазините. И на пазарите такива стоки, въпреки че могат да бъдат намерени на ниски цени, но че те все още са с добро качество е малко вероятно.

Асортимент от туристически магазини

Интересни статистически данни, които бяха съставени с помощта на проучвания, проведени сред потенциални купувачи преди няколко години. Според обикновените хора в интересен магазин за спортно оборудване се изискват няколко позиции на продукта:

  • туристическо и спортно облекло в унисекс формат на достъпна цена (имаше и голямо желание да се види широка гама от размери, което показва, че търсенето ще дойде не само от хора, които са първоначално свикнали със спорт или само възрастни).
  • Къмпинг оборудване с добро качество (предимно неща, характеризиращи се със здравина и издръжливост)
  • Стоки за пътуване (богат асортимент). Както е характерно за тази категория, купувачът ще даде предимство на местен производител, тъй като е сигурен, че руските предприятия са способни да произвеждат добро спортно оборудване, а цените ще бъдат няколко пъти по-ниски от чуждестранните им колеги.

Въз основа на предпочитанията, показани по-горе, можем да заключим, че потенциалната аудитория е доста широка, тоест има търсене. Но в очакванията на купувачите, на първо място, достъпна цена с приемливо качество. Това ще бъде основният фокус на магазин за туристически стоки, който има бъдеще и всички шансове да се превърне в успешно начинание.

Речта на Константин Победкин от Onlinetours ще ви запознае с пазара за пакетни обиколки, ще ви обясни как да печелите пари, продавайки ги онлайн, а също така ще ви запознае с реални примери и случаи.

Пазарни турове за продажба онлайн

Съществува стереотип, че пакетните обиколки са остатък от миналото. Но цифрите предполагат друго. В Руската федерация размерът на пазара е 280 милиарда рубли и включва около 8 милиона пътувания годишно. Едно пътуване представлява 30-35 хиляди рубли.

През 2017 г. обемът на пазара се е увеличил с 60% в сравнение с 2016 г. Това стана възможно благодарение на завръщането на Турция за руските туристи. Отварянето на Египет се очаква в бъдеще.

Сред туристите вече има търсене на пакетни обиколки, тъй като продуктът е познат. Следователно уебмастърите не трябва да създават търсене или да развиват пазар от нулата. Това се поддържа от статистиката на Yandex. ordstat. Има 20+ милиона заявки на месец, свързани с тази тема.

Статистиката показва, че 5% от обиколките се продават през интернет, останалото е офлайн.

Оферти

На пазара има 3 големи играчи (OTA), които се специализират в продажбата на пакетни турове:

Постепенно се появяват нови играчи, например Ozon. ravel, OneTwoTrip и други. Това увеличава конкуренцията сред рекламодателите. Партньори с много трафик, който се реализира добре, могат да използват това в своя полза, принуждавайки офертите буквално да се борят за сътрудничество.

Пакетните обиколки са важен сегмент от мрежата на партньорите за пътуване Travelpayouts. Статистиката за изплащанията за първата половина на 2017 г. ясно показа, че офертите от тази категория са уверено в ТОП-10.

Пазарна икономика

Маркетингът в туризма не работи? Клиентът е беден, но изисква внимание за своите 3 копейки, сякаш ви плаща милиони? Изважда мозъка, изсмуква информация и след това купува същата обиколка от състезател, защото там е със 100 рубли по-евтино? Дали се обесвате в извън сезона?

Аз лично познавах както тези, които се разпаднаха и фалираха с катастрофа (като Нева), така и тези, които имат всичко перлено и бързащо!

Видове клиенти в туристическия бизнес

Индивидуализацията на офертите в зависимост от вида на клиента и етапа на пътя от възникването на необходимостта до покупката може да увеличи конверсията с 2-3 пъти.

От стандартни плажни и културни обиколки до екзотични сафарита в Африка. след това купува парти, комуникация (а бабите пенсионери някъде намират 100-200 хиляди рубли за едноседмична обиколка в задушен автобус, но със същите като тях).

Някой е готов да надплати, за да пътува с комфорт - дори с влак, но след като е купил цялото отделение за себе си.

За някои живите емоции са крайни, за други - дзен в тибетски манастир. И са склонни да плащат прекомерно за достъп до места, където не е толкова лесно да се стигне до там.

Някой ходи на спортни първенства, концерти, модни ревюта - не го интересува как ще стигне до там и къде живее. Но ако събитието вече е на носа, такива хора ще бъдат готови да надплатят за скоростта на документооборота и бързото заминаване.

Тиймбилдинги, корпоративни събития, чуждестранни събития или просто срещи с чуждестранни изпълнители, VIP обиколки за висши служители.

Някой купува повишаване на производителността на служителите, които се състезават за почивки, за сметка на компанията. Обиколката може да бъде много скъпа, но екипът по продажбите, който бърза да види британското знаме за това турне, ще си струва повече от това.

Някой купува статут в очите на партньор - и той е готов да плати за мрамор и мазилка във фоайето на хотела. В крайна сметка, след като направи правилното впечатление на партньор, той ще получи договор, който ще покрива повече от пътните разходи.

Германската туристическа агенция L'TUR, след като се научи да приспособява рекламите към видовете клиенти и историята на техните заявки, увеличи продажбите на горещи турове със 71%, а приходите - със 131%, харчейки за реклама само с 24% повече.

Не смесвайте млади влюбени, пенсионери и индустриални проблеми.

Папулярныя пасты
Тайната на вечната младост в термалните извори на Унгария

Многобройни термални извори направиха Унгария известна като главния балнеологичен център в Европа. Почивките в термалните минерални извори в Унгария през зимата са приятни и достъпни обиколки до Будапеща, Хевиз, Сарвар, Бюкфурд, Мишколц Таполца. Но каквото и да изберете, не забравяйте да прочетете противопоказанията и рецензиите на опитни - за всичко това и много повече в нашата статия.

  • 12-03-2021 . 23 хвілін
Затворени и обещаващи проекти на Роскосмос през следващите години

Затворени и обещаващи проекти на Роскосмос през следващите години През последните 28 години Роскосмос губи позициите си в световната космонавтика. Много проекти, създадени през

  • 12-03-2021 . 24 хвілін